Maizero's Blog

　　12日，周五，我打电话给顺丰，要从深圳发一个包装完整的笔记本电脑到大连给妹妹使用。一开始客服询问物品是什么，我如实回答是笔记本电脑，当时客服承诺若包装很好的情况下可以发送，因此我下单。当收件员上门查看的时候，一听说是笔记本电脑，看都不看，说不收，扭头就走。无奈我打客户电话询问，经过证实：可以运送，并且保价可以保损、保丢。于是让客服再找一位收件员上门收件。

第2个收件员上门后，认真负责的检查了物品。当时的包装情况：华硕笔记本电脑不带电池，用充气泡沫袋子包装放入专用的笔记本电脑双肩包中，DELL笔记本电脑的纸箱内填充大量泡沫然后把装有本子的包放置其中，电池用防静电袋子放在装有海绵垫子的纸盒中，也放置其中。盒子还包含：罗技鼠标一个、电源线、说明书、发票、保修书。

　　当时我忘记清洁液是液体，也放入其中，但是收件员很仔细的检查发现了，说了我一顿，把它取出。因此收件员可以证实当时所发送的物品。因为是他亲手帮我包装。并且在在ＤＥＬＬ的纸箱外面贴上“航空件”“易碎”“自取”的标贴，并且给了我２张易碎贴纸，让我在上面签名，然后在箱子里贴上。

　　当时我很感谢顺丰的收件员的细心，之前发过2台笔记本电脑给外地的朋友和我女朋友，用的是中铁，没出过问题。我想顺丰作为国内知名快递公司，很信得过。于是就放心的过中秋节了。

　　9月17日周三，妹妹发信息告知本子未到，因为她急着要写毕业论文，因此催我。我想，可能是奥运期间，本子电子产品不走航空，走陆运，稍微延迟一点是可以理解的。于是上午我开始打电话查询，被告知物品在运送途中，具体位置未知。我上网查询了，可是根据单号得到的信息一直显示12日华强北收件……我觉得不对头，于是继续打电话询问。多个电话未果，我火大了，打投诉电话。被告知中午给我答复，于是我安心的吃午饭睡觉休息。

　　下午，未收到顺丰任何电话答复，我继续打投诉电话，客服竟然问：请问快件是否寄方退回？我当时惊愕：我什么时候要求退回？客服说：我们都有录音的，如果不是，你不要急，我们会查询……继续等查询结果，一个小时未见回复。继续打电话，告知快件已经到了北京，但是为什么没有安排继续往下，未知……于是催顺丰尽快解决问题。客服答复：明天给你消息。

　　9月18日周四上午，我通过电话查单，竟然告知单号无效或者已经过期？！我继续打电话问客服，客服说中午答复。11点半，有电话打到手机，说是顺丰公司的，告知我的物品已经丢失！我说，我的物品保价5000了的，怎么办。被告知需要提供物品的价值证明！当时我晕了：我的发票、保修卡都在包里，怎么提供？！再一个就是我的本子升级了配置，价值也不是当初购买的时候发票上所写的价格啊。里面的新的cpu，增加的内存和硬盘，以及那价值300多元的背包，我如何证明？

下午，收到电话，询问我物品，我如实告知，对方说保价5000的物品超出了她的处理权限，需要向上反馈，让我等待……

　　9月19日周五，我已经没有脾气，给顺丰打了个电话后，对方说会尽快安排人员联系。打了一天电话，最后在下班后接到电话告知要做市场调查物品的价值，需要等3天。于是无奈的过了周末……周日深夜，我翻箱倒柜整理手中所有的发票、收据、小票……终于找到了当时购买本子的经销商收据！感谢上帝，当初买本子因为是对方店里断电，打印机出问题，无法打购机发票，所以先开了个收款收据给我，没想到竟然还能找到，感谢我有把所有的纸质票据都扔盒子里的习惯！另外在一堆数码盒子里找到了鼠标的收据和内存的收据，至于升级CPU和硬盘的收据倒是找不到了……不过当时我升级了CPU后曾经在IT168的本友会发布帖子！地址如下：http://benyouhui.it168.com/viewthread.php?tid=683647，里面详细记录了我升级CPU、内存、硬盘的经过！老天和互联网作证！

　　9月22日周一上班，我立即把收据传真到顺丰公司，并且打了电话催处理事情。下午有人答复，说提交给更上一级的人员处理，结果可能会：赔偿最高不超过保价，也就是5000元，很有可能不足5000，并且运费、保价所收取的千分之五的费用，不退。至此，我的本子已经离开我整整10天！距离顺丰发现问题6天！而未给我一个满意的处理结果！

　　我很想质问顺丰，什么时候能给我解决问题呢？远在大连的妹妹还需要电脑做论文的，我的钱还是小时，本子可以再买，可是她的学业，请问顺丰您耽误得起么？

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